الأسئلة المتكرره

معلومات الشحن والإرجاع

كيف يمكنني استرداد أموالي؟

تعتمد طريقة رد الأموال على طريقة الدفع التي استخدمتها عند شراء المنتج.

– بالنسبة للمشتريات التي تمت عن طريق بطاقة الائتمان، سيتم رد المبلغ إلى ذات بطاقة الائتمان المستخدمة.

– بالنسبة للمشتريات التي تمت عن طريق الدفع عند التوصيل، سيتم رد المبلغ إلى حسابك في سبيد للتجارة العامة والاستيراد والتصدير كرصيد دائن ويمكنك استخدام هذا الرصيد لشراء منتج مرة أخرى أو يمكنك أيضا بدء سحب المبلغ وسوف نقوم بنقله إلى حسابك المصرفي المحلي.

ما هو برنامج الشحن ؟

يزيد برنامج الشحن من قبل سبيد للتجارة عدد الخدمات التي تُقدمها منصتنا للتجارة الإلكترونية لكل التجار، وهو يهدف إلى تمكين البائعين من تلبية طلبات سلعهم لملايين العملاء الموجودين في منطقة الشرق الأوسط. يُعفي هذا البرنامج الباعة من إضاعة الوقت والمال اللازمين لعمليات تخزين السلع، تسليمها وشحنها إضافة إلى منح عملائهم خدمة عملاء مرضية. يمتاز البرنامج بكونه بسيطاً وفعالاً للغاية، وبكونه يُضيف للسلع المختارة شارة تُمييزها عن باقي السلع، إضافة إلى فلتر بحث خاص، الأمر الذي يؤدي إلى زيادة في مشاهداتها على المنصة، وبالتالي، زيادة مبيعات تلك السلع.
تماشياً مع رؤية سبيد للتجارة العامة والاستيراد والتصدير بالإبتكار وتقديم أفضل الخدمات لعملائها، توفر مبادرة الشحن لعملائها فرصة الاستفادة من تجربة تسوق متفوقة تُميزها عمليات توصيل وتخزين آمنة وسريعة لسلعهم؛ يتم إجراء اختبارات جودة منهجية ودقيقة من لحظة إستلام السلعة وحتى لحظة شحنها، وذلك لضمان أن تكون السلع المشاركة في البرنامج سلعاً أصلية وعالية الجودة، كما ويتم تغليفها بشكل آمن لتجتاز مرحلة الشحن وتصل بأفضل حالة إلى المشتري. إضافة إلى هذا، وبالنسبة للمشترين، سيكون بإمكانهم الإستمتاع بتجربة تسوق سريعة التوصيل والإرجاع، إضافة إلى منحهم خدمة عملاء عالية المستوى.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد إرسال طلبك من مخزن سبيد للتجارة العامة والاستيراد والتصدير يبتم اظهار بيانات الطلب ورقم الطلب للمنتج وسيتم ارسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لتأكيد الإرسال.

تتولى سبيد للتجارة العامة والاستيراد والتصدير في خدمات التوصيل، معالجة جميع عمليات الشحن داخل دولة الكويت او خارجها. بعد ذلك، سترسل لك سبيد للتجارة العامة والاستيراد والتصدير رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط تسجيل دخول ورقم تعريف شخصي حيث يمكنك ترقب طلبك وفقًا لذلك.

ومن خلال موقع سبيد للتجارة العامة والاستيراد والتصدير الإلكتروني ستكون قادرًا على تتبع شحنتك وجدولتها.

هل حصلت على منتج مزيف ؟

إذا كنت تعتقد أنك قد استلمت منتجا مزيفا، ومع مراعاة شروط الارجاع للمنتج المعيب إلينا وفقا لسياسة الإرجاع بـ سبيد للتجارة العامة والاستيراد والتصدير خلال 15 يوما من توصيله وبعد التقييم والتحقق من صحة سبب الارجاع، يحق لك استرداد كامل الثمن المدفوع للمنتج، مع رسوم الشحن المطبقة

أسئلة وأجوبة

كيفية إدارة عناوين الشحن؟

يمكنك إدارة عناوين الشحن الخاصة بك بسهولة من حسابك في سبيد للتجارة العامة والاستيراد والتصدير. لإضافة عنوان شحن جديد أو تحديث العنوان الحالي.

الضمان والإصلاحات

عن ضمان التصليح

لا يتم تغطية جميع المنتجات المتوفرة في سبيد للتجارة العامة والاستيراد والتصدير بالضمان. إذا كان ذلك متاحاً، سيتم عرض المعلومات المتعلقة بالضمان في ملاحظة البائع على صفحة تفاصيل المنتج.

اين طلبي؟

سيتم توصيل طلبك في تاريخ التوصيل المتوقع أو في أي تاريخ آخر يتم تحديده بطلبك. يطمح سبيد للتجارة العامة والاستيراد والتصدير بتوصيل طلبك حسب تاريخ التوصيل المتوقع المحدد بطلبك. تاريخ التوصيل المتوقع هو التاريخ الذي يكون متوقعاً فيه أو قبله توصيل طلبك إلى عنوان الشحن المفضل لديك.

هل استلمت منتجات مفقودة من مشترياتي؟

إذا قمت باستلام منتج غير كامل أو استلام طلب بمنتجات مفقودة أو كمية ناقصه، يرجى فحص الشحنه المستلمه بشكل شامل لتحديد المنتج المفقود او اي حزء منه. وإذا لم يتم العثور عليه، يمكنك إرجاع المنتج المنتجات واسترداد الأموال

هل حصلت على منتج مستخدم ليس كما تم توضيحه أو ذو نوعية رديئة ؟

إذا كنت قد استلمت منتج مستعمل أو ليس كما تم توضيحه على موقع سبيد للتجارة العامة والاستيراد والتصدير أو ذو نوعية رديئة، يمكنك طلب رد المنتج واسترداد المبلغ في خلال 15 يوما من تاريخ التوصيل.

لقد حصلت على منتج تالف أو معيب ؟

إذا كنت قد استلمت أي منتج في حالة تالفة أو معيبة، يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 15 يوماً من توصيله .